Группа ЧТПЗ в дополнение к офлайн каналам взаимодействия с заказчиками на базе собственного Складского комплекса открыла онлайн-площадку для реализации продукции.
Складской комплекс ЧТПЗ поставляет более 25 тыс. труб различных типоразмеров и размеров по всей России. Теперь продукцию завода можно заказать через интернет.
Интернет-магазин ЧТПЗ позволяет быстро найти всю актуальную информацию по наличию, стоимости и способам доставки товаров. В каталоге с помощью наборов фильтров можно выбрать склад (город), продукцию, ее тип, ГОСТ, марку стали, диаметр, размер и количество.
Одно из ключевых преимуществ онлайн-магазина Складского комплекса ЧТПЗ – это доступность коммерческой информации, необходимой для принятия решения о покупке. Обычно на такую специфическую продукцию условия не размещаются в открытом доступе, и клиенту приходится обсуждать индивидуальные условия отгрузки. Покупая трубы у Складского комплекса ЧТПЗ, потребитель может заранее рассчитать свои затраты, такие как стоимость товара и логистики, и быстро заказать нужное количество труб. В итоге Группа ЧТПЗ наращивает объемы заказов за счет дополнительного канала продаж, который помимо этого стал локомотивом по притоку новых клиентов.
На 15 складских площадках комплекса хранится 40 тыс. тонн труб. На сайте отражена вся актуальная информация по наличию продукции на всех складах компании. В случае если нужного вида продукции не окажется на складе, с помощью сайта его можно заказать под производство.
Чтобы воспользоваться услугами интернет-магазина, юридические лица и индивидуальные предприниматели должны пройти регистрацию в «личном кабинете». Благодаря подключенным справочникам ЕГРЮЛ, она занимает меньше одной минуты: достаточно ввести ИНН и подтвердить подгрузившиеся данные в остальных полях регистрационной формы. Зарегистрированные пользователи могут отслеживать историю операций, получать всю отчетность о поставках.
Развитая логистическая система и наличие складов по всей стране позволяют доставить продукцию заказчику любым видом транспорта в любой регион в кратчайшие сроки. Также возможен самовывоз.
После оформления и подтверждения заказа клиенту доступны статусы прохождения заказа, копии первичных документов, персональные отчеты, сервисы записи на погрузку в случае самовывоза, чат-бот с возможностью переключения на персонального менеджера.
Группа ЧТПЗ продолжит развитие e-commerce платформы, совершенствуя личный кабинет клиента, функционал и дизайн площадки. В перспективе для заказчиков будет доступна онлайн-оплата в личном кабинете. Кроме того, заказ продукции будет доступен не только со склада, но и с производств ЧТПЗ и ПНТЗ по индивидуальным требованиям. В дополнение к этой опции будет создан конфигуратор нестандартного сортамента.
«Группа ЧТПЗ считает e-commerce одной из составляющих глобального процесса – перехода к клиентоцентричной модели бизнеса. Преимуществом для клиентов станет омниканальное обслуживание. Интернет-магазин создан в дополнение к существующим каналам взаимодействия. Причем в отличие от офлайн-каналов сделки на онлайн-площадке более оперативные и прозрачные с точки зрения доступности информации, необходимой для принятия решения о покупке. Клиент видит, на каком этапе находится заказ, и может быстро связаться с ответственным лицом», – комментирует директор по маркетингу и коммуникациям Группы ЧТПЗ Наринэ Фатыхова.
Предприятия трубного дивизиона Группы ЧТПЗ – Челябинский трубопрокатный и Первоуральский новотрубный заводы (ЧТПЗ, ПНТЗ) – в 2018 году отгрузили потребителям почти 2 млн тонн труб большого диаметра, насосно-компрессорных труб, бесшовных горячекатаных линейных и индустриальных труб. 20% от общего объема отгрузок Группы ЧТПЗ осуществил Складской комплекс. По итогам 2018 года доля компании на рынке составила 16,5%.