Директор по работе с корпоративными клиентами Росбанка в Пермском крае Анастасия Пирогова в разговоре с РБК Пермь рассказала об объемах предоставленного предприятиям региона финансирования, трендах на рынке и дальнейших перспективах, а также роли диджитал-технологий в корпоративно-инвестиционном бизнесе.
О результатах
Считаю, что это очень важно, когда, выполняя повседневную работу, банкир становится причастным к большим, значимым для всей страны задачам. Сотрудничая с региональным бизнесом, предоставляя финансирование, мы поддерживаем развитие новых заводов и предприятий, помогаем внедрять инновации и технологии, способствуем повышению инвестиционной привлекательности родного края и появлению новых рабочих мест. Только представьте, в целом по стране мы помогли построить более 85 тысяч квадратных метров заводских площадей, проложить более 700 км дорог, закупить порядка 420 тысяч единиц техники и даже выйти в космос.
Банк активно взаимодействует с предприятиями большинства отраслей промышленности, представленных в Пермском крае и Удмуртской республики. Корпоративный кредитно-документарный портфель Росбанка в регионе по итогам 2023 года увеличился более чем в три раза, по сравнению с предыдущим годом, и превысил 17 млрд рублей. Наибольшим спросом пользуются традиционные банковские продукты: кредиты, банковские гарантии, депозиты, платежи в рублях, внешнеторговые операции. В 2023 году преобладали запросы на кредитование в рамках госпрограмм, в особенности бизнес интересовался программами субсидирования импорта (ПП РФ 895). В 2024 году спрос на кредитные средства сохраняется. С недавнего времени мы начали работать с проектным финансированием жилой стройки в соответствии с 214-ФЗ.
Понимая, что «ложка дорога к обеду», мы стараемся максимально оперативно рассматривать запросы компаний. Особенно актуальны для бизнеса быстрые решения по небольшим кредитным лимитам на пополнение оборотных средств (до 100 млн рублей). Для оформления такого овердрафта или кредитной линии достаточно минимального пакета документов, и ответ от банка можно получить уже в течение пары дней.
О взаимной выгоде, честности и доверии
Действительно, клиент — наша самая главная ценность. Многие компании сотрудничают с банком не один десяток лет, и, конечно, мы очень дорожим оказанным доверием. Необходимо быть с клиентом честным, не навязывать услугу, а подбирать оптимальное решение, чтобы компания могла развиваться и получать прибыль. Для нас важно, чтобы взаимоотношения с бизнесом были продуктивными, взаимовыгодными и долгосрочными. Мы стараемся поддерживать клиентов, обеспечиваем консультационную поддержку, делимся аналитикой и прогнозами по рынку.
За прошлый год в корпоративном сегменте количество активных клиентов в целом по банку выросло более чем на треть. Регулярно с Росбанком взаимодействует свыше 100 тысяч компаний. В Пермском крае и Удмуртской республике рост портфеля активных клиентов за 2023 год составил 53%, сейчас мы работаем с более чем 330 предприятиями региона. Учитывая рост объемов бизнеса, для нас было важно сохранить на высоте качество обслуживания. Поэтому мы создали новые рабочие места и более чем в два раза увеличили количество сотрудников корпоративного блока в регионе.
Об экспортно-импортных отношениях
Не могу не сказать несколько слов про очень востребованную тему — сопровождение внешнеэкономической деятельности компаний. Наши сотрудники стараются оказать полное сопровождение клиентам в таких вопросах. Вектор интереса предприятий сместился с евро и долларов в сторону юаней и других валют. Мы продолжаем расширять их перечень, ориентируясь на новый торговый баланс РФ, а также предлагаем современные платежные решения. Кроме того, сохраняется возможность хеджирования валютных и процентных рисков.
Мы также работаем над тем, чтобы упростить для бизнеса документооборот, связанный с ВЭД. Например, недавно добавили в интернет-банк для юридических лиц инновационный функционал, который позволяет значительно сократить время и усилия, необходимые для оформления документов валютного контроля. Речь о распознавании изображений документов для клиентов, которые получают услуги от нерезидентов или предоставляют услуги иностранным контрагентам. При создании справки о подтверждающих документах (СПД) и выборе соответствующего кода типа документа у клиентов теперь есть доступ к окну загрузки графического файла и кнопке «Распознать». В течение нескольких секунд форма для создания СПД предварительно заполняется данными, извлеченными из загруженного файла. Затем клиенты могут просмотреть и скорректировать информацию по мере необходимости, прежде чем отправлять справку в банк.
Об искусственном интеллекте, автоматизации и роботах в корпоративном бизнесе
Мы стараемся быть в авангарде цифровой повестки и непрерывно совершенствуем банковские процессы. За прошлый год мы улучшили эргономику интернет-банка для юрлиц и обновили платформу для конверсионных операций. Приняли участие в пилоте цифрового рубля совместно с отобранной и согласованной с Банком России фокус-группой и запустили несколько пилотов, в том числе по работе с цифровым рублем и токенизированными активами.
Банк активно развивает электронные каналы связи: начать сотрудничество с нами теперь можно дистанционно, доступно удаленное подписание кредитно-обеспечительной документации. Компании могут воспользоваться новыми продуктами, основанными на анализе данных, например, сервисом по проверке контрагента.
Уже сейчас порядка 98% платежей в рублях проходит без участия человека. В банке работают 60 цифровых помощников, каждый из которых имеет свое имя, пароль и логин, заходит в систему и что-то делает, например, проверяет декларации валютного контроля. Наша цель — автоматизировать рутинную работу и обеспечить сотрудникам возможность уделять больше времени общению с клиентами. Мы стремимся использовать искусственный интеллект, сохраняя человеческий контакт.
Благодаря возможностям искусственного интеллекта мы можем опираться на предиктивную аналитику и строить модели принятия решений по быстрым скоринговым кредитным продуктам, комплаенс-модели, которые помогают банку работать над безопасностью и чистотой клиентской базы.
А различные аналитические CRM-системы помогают нам предугадывать продуктовые потребности корпоративных клиентов и делать целевые предложения, исходя из профиля конкретной компании.
Планы и перспективы
В текущем году можно ожидать, что востребованность цифровых сервисов сохранится. Мы не будем исключением и тоже продолжим концентрироваться на расширении использования методов анализа big data и искусственного интеллекта. При этом, как я уже сказала, мы не стремимся к полной цифровизации и деперсонификации.
Также уже сейчас можно сказать, что спрос на кредитные ресурсы со стороны компаний региона сохраняется. Поэтому можно прогнозировать некоторый рост кредитного портфеля к концу года.
Еще один тренд, который остается актуальным — это фокус на расчетах в юанях и мягких валютах.
Что касается банка в свете ранее сделанных заявлений, Росбанк продолжает свое развитие, придерживаясь взвешенной кредитной политики и лучших международных стандартов в области корпоративного управления.
В результате заявленной в СМИ интеграции Росбанка в ТКС Холдинг возникает одна из крупнейших частных финансовых групп с высочайшей экспертизой по всем направлениям банковских сервисов для частных и корпоративных клиентов. Объединенная группа, единственная в России, будет иметь в составе сразу два системно значимых банка.
Мы намерены и дальше продолжать работать с компаниями нашей страны, предоставлять финансовые услуги высокого качества. Росбанк работает как самостоятельный системно значимый банк, с отдельной банковской лицензией. При этом за счет реализации эффекта масштаба, мы рассчитываем получить максимальную отдачу от синергии, лучших практик в интересах наших клиентов. Наименование и реквизиты банка для контрактов, переводов останутся прежними.
Реклама: ПАО РОСБАНК.